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Benchmark 07 · E-commerce

Benchmark checkout et conversion e-commerce

Combien d’acheteurs quittent le checkout, et que vaudrait d’y remédier ? Nous auditons votre tunnel, de la fiche produit au paiement, et comparons conversion, abandon et frictions du checkout aux données de marché de Baymard et d’IRP Commerce.

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La référence du marché

À quoi ressemble le marché.

70,22 %Taux moyen documenté d’abandon de panier, sur 50 études (Baymard)1
35,26 %Hausse de conversion qu’un grand site e-commerce pourrait obtenir avec un meilleur design du checkout1
2,23 %Taux moyen de conversion des sessions e-commerce, Royaume-Uni et Irlande, août 2026 (IRP Commerce)2
KPIRéférence du marchéMeilleurs / noteSource
Taux d’abandon de panier70,22 % en moyenne—1
Taux de conversion des sessions (RU et IE)2,23 % (août 2026)Varie fortement selon la catégorie2
Première raison d’abandon : frais supplémentaires (livraison, taxes, commissions)40 % des abandonnistesHors « simple consultation »1
Le site m’imposait de créer un compte18 % des abandonnistes—1
Ventes mondiales du e-commerce de détail en 20256,42 billions USD20,5 % du commerce de détail total3

Le trafic coûte cher ; la conversion est là où se fait la marge. eMarketer prévoit 6,42 billions USD de e-commerce de détail mondial en 2025, soit 20,5 % de l’ensemble des ventes au détail3 : chaque point de friction supprimé au checkout est du chiffre d’affaires récupéré sans nouvelle dépense publicitaire.

À qui il s’adresse

Ce benchmark est-il fait pour vous ?

Secteurs

Commerce de détail & e-commerce · Hôtellerie

Interlocuteur

Ventes & marketing · PDG & fondateur

Profil d’entreprise

Toute boutique en ligne avec un trafic régulier
Un bon premier benchmark si vous débutez avec l’IA

Il vous faut ce benchmark si…

  • Le trafic augmente mais pas le chiffre d’affaires
  • Beaucoup de paniers sont abandonnés au checkout
  • Les coûts publicitaires augmentent plus vite que les ventes
Pourquoi c’est rentable · par trafic et par rôle

Ce que vaut le rapport pour votre activité et votre rôle.

Le rapport chiffre un gain de conversion à chaque niveau de trafic et de panier moyen, puis chiffre le temps de support, les chantiers de vitesse et la taille des tests. Les chiffres ci-dessous sont tirés du rapport (chapitres 23, 24 et 42).

Sessions par mois+0,1 point+0,25 point+0,5 point
50,000$60,000$150,000$300,000
200,000$240,000$600,000$1,200,000
1,000,000$1,200,000$3,000,000$6,000,000
5,000,000$6,000,000$15,000,000$30,000,000

Modèle d’étude de marché · fondé sur des benchmarks publiés. Chiffre d’affaires supplémentaire par an pour un panier moyen de 100 $ = sessions par mois × 12 × gain en points de pourcentage ÷ 100 × 100 $. Chiffre d’affaires, pas bénéfice ; le trafic et le gain sont des valeurs de grille, pas des benchmarks. Prouver un gain de 0,25 point à partir d’un taux de conversion de 2 % demande environ 52 200 visiteurs par variante (modèle NEWMIND).

Pour le DAF : un coût que vous pouvez porter au budget

  • Grilles de chiffre d’affaires supplémentaire selon le gain, à chaque niveau de trafic et de panier moyen
  • Temps de support, chantiers de vitesse et taille des tests, chacun chiffré
  • Une grille de référence du coût de main-d’œuvre par rôle
  • Un modèle de business case pour porter le gain jusqu’au budget
  • Un plan de test dimensionné pour que le résultat soit fiable

Pour le DOE : une productivité que vous pouvez piloter

  • Baymard situe l’abandon de panier à 70,22 % sur 50 études (affirmation de l’éditeur) : un audit du checkout et un journal des abandons par étape
  • En 2024, 43 % des sites avaient de bons Core Web Vitals sur mobile : une référence de vitesse pour mesurer le vôtre
  • Dix playbooks, des coûts de checkout et de livraison à une boutique accessible
  • Un comparatif recherche et assistant, et des questions aux fournisseurs
  • Une checklist réglementaire, les rôles et responsabilités et un suivi sur douze mois
Le benchmark

Ce que nous mesurons. Ce que vous recevez.

Ce que nous mesurons

  • Conversion du tunnel, de l’arrivée à l’achat, par appareil
  • Abandon du panier et du checkout, étape par étape
  • Problèmes d’utilisabilité du checkout au regard des recommandations publiées
  • Options de livraison, de retour et de paiement face aux attentes
  • Vitesse de page sur les pages produit, panier et checkout

Ce que vous recevez

  • Votre tunnel face aux références de marché en conversion et abandon
  • Chiffre d’affaires en jeu par point de friction
  • Liste de correctifs priorisée : gains rapides et chantiers à construire
  • Plan de test pour prouver chaque gain
Délai habituel : 2–4 semainesService : E-commerceAperçu gratuit : disponible
Rapport sectoriel · Édition 1 · 199 $

Benchmark de conversion e-commerce 2026.

L’étude complète derrière cette page : conversion et abandon, vitesse du site, IA en boutique, ce que vaut un gain, dix playbooks et les fiches de travail pour chiffrer votre propre écart.

Ce que contient le rapport

99pages
58chapitres
45sources citées
13outils & modèles

Des outils utilisables immédiatement

  • Fiche d’indicateurs et grille de notation
  • Tableaux de scénarios : le chiffre d’affaires d’un gain
  • Grille de référence : coût de main-d’œuvre par rôle
  • Audit du checkout
  • Abandon par étape
  • Référence de vitesse
  • Comparatif recherche et assistant
  • Questions aux fournisseurs
  • Business case
  • Plan de test
  • Checklist réglementaire
  • Rôles et responsabilités
  • Suivi sur douze mois et plan d’action

À propos de cette édition : élaborée à partir de recherches publiées et des modèles NEWMIND. Elle n’inclut pas encore notre propre enquête ; l’édition 2 ajoutera des données d’enquête auprès de décideurs, gratuites pour les acheteurs de l’édition 1.

Réserver votre exemplaire · 199 $ Le paiement en ligne ouvre bientôt. Réservez dès maintenant et nous vous envoyons le lien de paiement par e-mail ; rien n’est débité aujourd’hui.

Sommaire

  1. 01À propos de cette éditionp. 4
  2. 02Synthèsep. 6
  3. 03Le marché en 2026p. 8
  4. 04Un second marché : la Grande-Bretagnep. 10
  5. 05Qui achète en ligne : les acheteurs de l’UEp. 11
  6. 06Qui vend en ligne : les entreprises de l’UEp. 12
  7. 07Définitions : ce qui est mesurép. 13
  8. 08Taux de conversion : ce qui est publiép. 15
  9. 09Appareils : le mobile vend, l’ordinateur convertitp. 16
  10. 10Plateformes : sur quoi reposent les boutiquesp. 17
  11. 11Sociétés cotées : ce que montrent les dépôtsp. 18
  12. 12Abandon de panier : la moyenne publiéep. 20
  13. 13Pourquoi les acheteurs partent : les raisons déclaréesp. 21
  14. 14Conception du paiement : le benchmark publiép. 23
  15. 15Ce qui se passe mal après la commande : enquête UEp. 25
  16. 16Vitesse du site : les trois mesures qui comptentp. 26
  17. 17Vitesse du site : l’état du web en 2024p. 27
  18. 18Vitesse du site : où part le tempsp. 28
  19. 19Vitesse du site : ce que disent les cas publiésp. 29
  20. 20Adoption de l’IA : ce que déclarent les entreprises de l’UEp. 30
  21. 21L’IA dans la découverte produit : ce qui peut être affirmép. 31
  22. 22L’IA dans le support client : assistants et règlement sur l’IAp. 33
  23. 23Le modèle NEWMIND : ce que vaut un gain de conversionp. 34
  24. 24Le modèle NEWMIND : temps de support, travail sur la vitesse et taille de testp. 36
  25. 25Plans d’action : des preuves à l’actionp. 38
  26. 26Plan d’action : un paiement plus courtp. 39
  27. 27Plan d’action : coûts et affichage du prixp. 42
  28. 28Plan d’action : des pages plus rapidesp. 44
  29. 29Plan d’action : le mobile d’abordp. 47
  30. 30Plan d’action : recherche et données produitp. 49
  31. 31Plan d’action : un assistant IA pour le supportp. 51
  32. 32Plan d’action : des paiements qui aboutissentp. 53
  33. 33Plan d’action : livraison et retoursp. 55
  34. 34Plan d’action : des tests fiablesp. 57
  35. 35Plan d’action : une boutique accessiblep. 59
  36. 36Réglementation : les règles européennes qui encadrent le paiementp. 61
  37. 37Réglementation : les règles fédérales américaines pour les boutiques en lignep. 63
  38. 38Feuille de route : les 90 premiers joursp. 64
  39. 39Feuille de route : les 12 mois suivantsp. 65
  40. 40Auto-évaluation : fiche des indicateursp. 66
  41. 41Auto-évaluation : grille de notationp. 67
  42. 42Tableaux de scénarios : le chiffre d’affaires d’un gainp. 69
  43. 43Grille de référence : coût du travail par rôlep. 71
  44. 44Feuille de travail : audit du paiementp. 72
  45. 45Feuille de travail : abandon par étapep. 74
  46. 46Feuille de travail : base de référence de la vitessep. 75
  47. 47Feuille de travail : comparatif recherche et assistantp. 77
  48. 48Feuille de travail : questions aux fournisseursp. 79
  49. 49Feuille de travail : dossier de rentabilitép. 80
  50. 50Feuille de travail : plan de testp. 82
  51. 51Feuille de travail : liste de contrôle réglementairep. 84
  52. 52Feuille de travail : rôles et responsabilitésp. 86
  53. 53Feuille de travail : suivi sur douze moisp. 87
  54. 54Feuille de travail : plan d’actionp. 88
  55. 55Sources par typep. 89
  56. 56Méthode et limitesp. 94
  57. 57Glossairep. 96
  58. 58Sourcesp. 97
Aperçu intérieur · cliquez sur une page pour l’agrandir
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Extrait gratuit · 16 pages

Lisez gratuitement les 16 premières pages.

Couverture, sommaire, les principaux constats, les marchés américain et britannique, définitions et taux de conversion publié, avec leurs sources. Indiquez-nous où l’envoyer et téléchargez-le immédiatement.

Nous utilisons vos coordonnées pour vous envoyer l’échantillon et des nouvelles de ce rapport. Pas de spam.
Merci. Télécharger l’extrait (PDF) →
Étape suivante

Transformez ce benchmark en workflow sur mesure.

Le benchmark situe la conversion e-commerce de votre entreprise par rapport au marché. NEWMIND PARTNERS conçoit, construit et exploite le workflow qui comble votre écart, autour des systèmes que vous utilisez déjà.

01

Audit de faisabilité

Nous mesurons votre workflow sur vos données (en lecture seule), puis comparons toutes les solutions du marché, standard ou sur mesure.

02

Conception

Le workflow adapté à vos systèmes, vos fournisseurs et vos règles d’approbation, avec un point de contrôle humain sur chaque décision importante.

03

Construction et exploitation

Des ingénieurs seniors le construisent, le connectent aux outils que vous utilisez déjà et l’exploitent en production avec une piste d’audit.

04

La preuve

Une base de référence dès le premier jour, puis l’évolution des coûts, des heures et de la trésorerie, communiquée chaque mois.

Commencer par un audit de faisabilité

Découvrez ce que votre workflow coûte réellement, quelle solution convient le mieux et le business case qui l’appuie. Sans engagement.

Comment ça marche

Quatre étapes. Sans perturbation.

01

Appel de cadrage

30 minutes avec un ingénieur senior pour convenir du périmètre, des KPI et des données nécessaires.

02

Données, en lecture seule

Exports ou accès en lecture seule aux systèmes concernés. Rien n’est modifié.

03

Analyse

Vos chiffres comparés aux références de marché publiées, KPI par KPI.

04

Restitution

Votre position, l’écart de coût en dollars et une feuille de route chiffrée pour le combler.

Rapports & benchmarks sur mesure

Une question ou un benchmark sur mesure ?

Interrogez l’équipe sur le rapport conversion e-commerce, ou demandez un benchmark sur mesure à partir de vos propres données.

  • Votre tunnel face aux références de marché en conversion et abandon
  • Chiffre d’affaires en jeu par point de friction
  • Liste de correctifs priorisée : gains rapides et chantiers à construire
Vos coordonnées servent uniquement à préparer votre benchmark. Un ingénieur senior vous répond, pas un commercial.
Merci. Nous avons bien reçu votre demande et reviendrons vers vous par e-mail.

Sources

  1. 1
    Baymard Institute, Cart Abandonment Rate Statistics (50 studies). baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
  2. 2
    IRP Commerce, Ecommerce Market Data and Benchmarks. irpcommerce.com/ecommercemarketdata.aspx
  3. 3
    eMarketer forecast (février 2025), via Shopify, Global ecommerce sales. shopify.com/blog/global-ecommerce-sales